CRM

CRM WHITEPAPERS – UITGELICHT

 

Optimaal gebruik van CRM

Omzetgroei door optimaal gebruik van CRM

MasterIT | Een CRM systeem maakt het mogelijk om alle klantrelatiegegevens en de gehele contact geschiedenis op te slaan op één locatie. Dit whitepaper gaat in op de voordelen van het gebruiken van een CRM systeem voor uw bedrijf. Ook worden een aantal nieuwe ontwikkelingen die de eisen die aan CRM systemen beïnvloeden besproken. Ten Lees verder / download

CRM trends

CRM trends 2018, en wat ga je nu echt doen?

CRM excellence | De afgelopen weken hebben vele marketing en CRM experts hun gedachten over de trends voor 2018 gedeeld. Nu 2018 al weer even op weg is en alle documenten, interviews en verwachtingen over de CRM -en marketingtrends beschreven zijn, is het goed om naar de praktijk te kijken. Welke trends zijn op korte Lees verder / download

ERP en CRM combineren

ERP en CRM combineren

CRM excellence | CRM werkt vanuit de klant, ERP vanuit de producten en diensten die worden aangeboden. CRM is extern en ERP is intern en procesgericht. Ondanks deze verschillen kunt u ERP en CRM combineren. In dit whitepaper leest u wat ERP en CRM inhouden, wat de voor-en nadelen zijn en hoe CRM en ERP Lees verder / download

Voorkom deze fouten bij CRM selectie

ICT informatiecentrum | Wie werkt, maakt fouten, maar het is niet de bedoeling dat u steeds dezelfde fouten maakt. Neem de tijd om te analyseren waar het nu niet zo lekker loopt. Dat is heel verhelderend en geeft u een vliegende start met het nieuwe CRM systeem! Dit whitepaper helpt u bij het maken van Lees verder / download

Zo kiest u CRM software

ICT informatiecentrum | Als het gaat om direct aan klanten gerelateerde toepassingen, zoals CRM software, zijn de veranderingen snel, groot en veelvuldig. Flexibiliteit inbouwen is dan cruciaal. Hoe u dat doet en hoe u kunt mee veranderen met de economie, de markt en uw klanten leest u in dit whitepaper.

10 belangrijkste stappen bij CRM selectie

ICT informatiecentrum | Leveranciers zullen proberen u te overtuigen dat hun pakket het best aansluit bij uw organisatie. Laat u echter niet gek maken: u kent uw markt, uw organisatie, de mensen en hun werkwijze het beste. Dit whitepaper helpt u in het beter afstemmen van die kennis bij CRM selectie.

CRM software uitgelegd

ICT informatiecentrum | Leveranciers van CRM software claimen dat hun oplossingen de kwaliteit van uw dienstverlening kan verbeteren en de klanttevredenheid vergroot. Waarom dat zo zou zijn, hoe u dat realiseert en of CRM software u kan helpen winstgevender te worden, leest u in dit whitepaper.

CRM WHITEPAPERS – ICT INFORMATIECENTRUM

 

ICT consultant

Checklist: Zo kiest u een ICT consultant

ICT informatiecentrum | Een ICT consultant of adviseur is een specialist op het gebied van de toepassing, selectie of implementatie van bedrijfssoftware of andere ICT oplossingen en kan daarover deskundig advies geven. Dit whitepaper geeft u informatie over wat een ICT consultant is, hoe deze werkt en op basis waarvan u een consultant selecteert.

Actuele top 10 CRM en ERP leveranciers

ICT informatiecentrum | Pas 30% van alle bedrijfsvestigingen in Nederland gebruikt een CRM pakket en is het meest gebruikte onderdeel van een ERP oplossing. Het is maar dat u zich realiseert dat u ook naar ERP software kunt zoeken als u eigenlijk een customer relationship management systeem nodig heeft. In dit whitepaper leest u een Lees verder / download

CRM in de cloud uitgelegd

ICT informatiecentrum | Er is veel geschreven over cloud computing en hetzelfde geldt voor CRM in de cloud. Maar weet u wat cloud technologie daadwerkelijk is? Wat de voor- en nadelen kunnen zijn van CRM in de cloud en met welke zaken u rekening moet houden bij de aanschaf hiervan? In dit whitepaper van het Lees verder / download

Voorkom deze fouten bij CRM selectie

ICT informatiecentrum | Wie werkt, maakt fouten, maar het is niet de bedoeling dat u steeds dezelfde fouten maakt. Neem de tijd om te analyseren waar het nu niet zo lekker loopt. Dat is heel verhelderend en geeft u een vliegende start met het nieuwe CRM systeem! Dit whitepaper helpt u bij het maken van Lees verder / download

Checklist CRM software selecteren

ICT informatiecentrum | Niets is eenvoudiger als een goede checklist CRM software selectie volgen. Bepalen hoe zwaar u de verschillende factoren op die lijst moet laten meewegen is echter best lastig. Wat voor uw organisatie belangrijk is, moet zwaarder meewegen. Dit whitepaper helpt u aan een doordachte ‘puntentelling’ voor de voor u meest relevante functionaliteit Lees verder / download

Zo kiest u CRM software

ICT informatiecentrum | Als het gaat om direct aan klanten gerelateerde toepassingen, zoals CRM software, zijn de veranderingen snel, groot en veelvuldig. Flexibiliteit inbouwen is dan cruciaal. Hoe u dat doet en hoe u kunt mee veranderen met de economie, de markt en uw klanten leest u in dit whitepaper.

10 belangrijkste stappen bij CRM selectie

ICT informatiecentrum | Leveranciers zullen proberen u te overtuigen dat hun pakket het best aansluit bij uw organisatie. Laat u echter niet gek maken: u kent uw markt, uw organisatie, de mensen en hun werkwijze het beste. Dit whitepaper helpt u in het beter afstemmen van die kennis bij CRM selectie.

CRM software uitgelegd

ICT informatiecentrum | Leveranciers van CRM software claimen dat hun oplossingen de kwaliteit van uw dienstverlening kan verbeteren en de klanttevredenheid vergroot. Waarom dat zo zou zijn, hoe u dat realiseert en of CRM software u kan helpen winstgevender te worden, leest u in dit whitepaper.

Wat is webbased CRM

Wat is webbased CRM

ICT informatiecentrum | Wat is webbased CRM? Wat zijn de mogelijkheden, voordelen en nadelen? Enkele CRM kennispartners van het ICT informatiecentrum geven u het antwoord.

Social CRM

Social CRM

ICT informatiecentrum | Wat is social CRM? Wat zijn de mogelijkheden, voordelen en nadelen? Enkele CRM kennispartners van het ICT informatiecentrum geven u het antwoord.

Wat is mobile CRM

Wat is mobile CRM

ICT informatiecentrum | Wat is mobile CRM? Wat zijn de mogelijkheden, voordelen en nadelen? Enkele CRM kennispartners van het ICT informatiecentrum geven u het antwoord.

CRM WHITEPAPERS – DIVERSEN

 

Het creëren van klantervaringen en CRM

Het creëren van klantervaringen en CRM

CRM excellence | Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Deze vraag wordt regelmatig gesteld, zeker in tijden waarin de concurrentie steeds actiever wordt. In dit whitepaper leert u de samenhang tussen het creëren van buitengewone klantervaringen en Customer Relationship Management (CRM).

Linking pin bij succesvolle invoering van CRM

Linking pin bij succesvolle invoering van CRM

CRM excellence | CRM projecten blijken regelmatig niet de verwachte positieve bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen die oorspronkelijk zijn vastgesteld. Als oorzaak wordt meestal het ontbreken van een CRM strategie genoemd in combinatie met een sterke focus op het implementeren van de CRM software.

CRM buyers guide

CRM Buyers Guide

SuperOffice | Het opbouwen van sterke lange termijn relaties met klanten is de topprioriteit voor ieder bedrijf dat streeft naar meer inkomsten en een snellere groei. In dit whitepaper krijgt u antwoord op al uw vragen rondom CRM, zoals wat zijn de voordelen van een CRM systeem, hoe selecteert u het juiste systeem en waar Lees verder / download

In 4 stappen een kwalitatief klantbeeld

In 4 stappen een kwalitatief klantbeeld

CRM excellence | Goede kennis van de klant levert winst op voor beide partijen. Een CRM strategie is daarin een eerste stap, maar om daar echt waarde uit te halen zal de organisatie moeten mee veranderen. In dit whitepaper leest u hoe u meer rendement uit uw CRM domein, uw personeel en uw klantcontact haalt.

Onderbewuste gebruikersadoptie - Dat werkt!

Onderbewuste gebruikersadoptie – Dat werkt!

CRM excellence | Gebruikersadoptie van software in het algemeen en CRM software in het bijzonder, is in elke implementatie opnieuw een uitdaging. In dit whitepaper wordt ingegaan op de belangrijkste facetten die de adoptie van een CRM project beïnvloeden. En hoe hierbij het onbewuste proces dat zich in de hersenen afspeelt ten goede kan worden Lees verder / download

Optimaal gebruik van CRM

Omzetgroei door optimaal gebruik van CRM

MasterIT | Een CRM systeem maakt het mogelijk om alle klantrelatiegegevens en de gehele contact geschiedenis op te slaan op één locatie. Dit whitepaper gaat in op de voordelen van het gebruiken van een CRM systeem voor uw bedrijf. Ook worden een aantal nieuwe ontwikkelingen die de eisen die aan CRM systemen beïnvloeden besproken. Ten Lees verder / download

CRM voor het MKB

CRM voor het MKB

SuperOffice | Er bestaan veel artikelen en documenten over Customer Relationship Management (CRM) en de voordelen ervan. Maar de meerderheid ervan is gericht op grote organisaties en houdt geen rekening met de behoeften en doelstellingen van kleinere bedrijven. In dit whitepaper krijgen kleinere bedrijven informatie over alle aspecten van CRM en hoe het kan helpen Lees verder / download

CRM trends

CRM trends 2018, en wat ga je nu echt doen?

CRM excellence | De afgelopen weken hebben vele marketing en CRM experts hun gedachten over de trends voor 2018 gedeeld. Nu 2018 al weer even op weg is en alle documenten, interviews en verwachtingen over de CRM -en marketingtrends beschreven zijn, is het goed om naar de praktijk te kijken. Welke trends zijn op korte Lees verder / download

crm trends

4 CRM trends 2018 om innovatie te bevorderen

Webrixs | In dit whitepaper leest u over CRM trends die in 2018 naar voren komen. Deze voorspellingen kunnen u helpen inzicht te krijgen in de belangrijkste punten waar organisaties zich op moeten concentreren om aan de veranderde verwachtingen van de klant te voldoen.

GDPR en CRM

GDPR en CRM

Zinnovation | Op 25 mei 2018 treedt de GDPR (General Data Protection Regulation) in werking. Bent u hier al helemaal op voorbereid? Wat betekent dit voor uw CRM systeem en de manier waarop u met klanten en de markt communiceert? In dit whitepaper leest u over de belangrijkste aandachtspunten van GDPR en CRM.

ERP en CRM combineren

ERP en CRM combineren

CRM excellence | CRM werkt vanuit de klant, ERP vanuit de producten en diensten die worden aangeboden. CRM is extern en ERP is intern en procesgericht. Ondanks deze verschillen kunt u ERP en CRM combineren. In dit whitepaper leest u wat ERP en CRM inhouden, wat de voor-en nadelen zijn en hoe CRM en ERP Lees verder / download

Zijn alle klanten even belangrijk

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk?

CRM excellence | De meeste organisaties zijn voor een groot deel van hun omzet afhankelijk van de orders die afkomstig zijn van bestaande klanten. Daarom wordt er goed op de bestaande klanten gepast. In dit whitepaper wordt stilgestaan bij welke klanten met name extra aandacht verdienen en hoe uw bestaande CRM systeem het mogelijk maakt Lees verder / download

crm

Social media en CRM

CRM excellence | Het zakelijke gebruik van social media is wereldwijd enorm toegenomen. Zeker in relatie tot verkoop, marketing en serviceverlening. Moet u meedoen of is het een hype? Dit whitepaper biedt inzicht in de socialmediatrends en de doelen die beoogd worden met het gebruik van social media. Ook de technische consequenties van het inzetten Lees verder / download

Redenen waarom een CRM systeem bij u wel slaagt!

Redenen waarom een CRM systeem bij u wel slaagt!

CRM excellence | Veel CRM gebruikers hebben het gevoel dat ze achterover kunnen leunen zodra hun CRM systeem geïmplementeerd is. Niets is minder waar en daarom lijkt het alsof vele CRM projecten mislukken. In dit whitepaper leest u 9 succesfactoren waardoor een CRM project in uw bedrijf wel slaagt.

Customers for life

GX software | Het is nog niet zo gek lang geleden dat consumenten weinig te kiezen hadden. Kopen bij een ander was meestal geen optie, want veel keuze was er niet. Verkoper en koper waren dus tot elkaar veroordeeld en hun relatie was daardoor per definitie vanzelfsprekend en langdurig. De digitale revolutie heeft daar echter Lees verder / download

Op weg naar klantloyaliteit

GX software | Steeds meer organisaties verlenen service via hun digitale kanalen. Maar helaas levert deze digitale service vaak nog veel frustratie op bij klanten: ze moeten informatie meermaals opgeven, ze worden doorverbonden enzovoort. En dat is doodzonde, want een slechte service tast hun loyaliteit enorm aan. Lees in dit whitepaper waarom een soepele service Lees verder / download

Van klant tot ambassadeur

Teamleader | Klanten anno 2017 zijn niet te vergelijken met de klanten van 2007 en al helemaal niet meer met klanten uit de vorige eeuw. Times have changed en de komst van het internet heeft daar een belangrijke rol in gespeeld. Met het internet kwamen ook termen als customer-centric, klantgericht en customer focused. Het lijkt Lees verder / download

De toegevoegde waarde van CRM in het MKB

BEND CRM | In dit whitepaper beschrijven we de toegevoegde waarde van CRM voor een MKB-organisatie. Of deze nu bestaat uit 5 of 150 medewerkers, CRM draagt bij aan een beter bedrijfsresultaat en hogere klanttevredenheid.

CRM voor Onderwijsinstellingen

CRM excellence | Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid.

CRM Super Users, onmisbaar in uw organisatie!

Zinnovation CRM | De continuïteit van CRM hoort hoog op de agenda te staan bij uw organisatie. Het is van belang dat de uitval minimaal is waardoor het vertrouwen onder de medewerkers groeit. Met een aantal Super Users borgt u de continuïteit van CRM binnen uw organisatie.

Wat is CRM eigenlijk?

Zinnovation CRM | Vindt u het belangrijk om uw klanten centraal te zetten, maar bent u nog niet zo bekend met de voordelen en mogelijkheden van CRM? In dit whitepaper behandelen we alle aspecten van CRM zoals strategie, software, valkuilen en hoe u niet alleen klantvriendelijk, maar ook klantgericht kunt gaan werken.

CRM Coaching: Ook iets voor uw CRM project?

CRM excellence | Steeds meer directies realiseren zich dat het succes van de investering in CRM een sterke relatie heeft met de vraag of het project op voldoende professionele wijze intern wordt belegd.

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

CRM excellence | Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger de focus lag op de kenmerken en de functionaliteit van de software, is dat al lang niet meer genoeg.

In 3 stappen naar CRM-succes

Systony | Op zoek naar een passende CRM-oplossing? Met dit eBook leer je de CRM-valkuilen herkennen en te vermijden.

Putting the ‘i’ in CRM

BrixCRM | Veel traditionele CRM-tools richten zich op de behoeften van het management. Om de klant echter optimaal te kunnen bedienen, is het belangrijk de medewerker, die in contact staat met de klant, zo goed mogelijk te ondersteunen. Effectieve CRM richt zich daarom op de individuele gebruiker.

De grijze massa van uw klant

CRM excellence | In dit artikel leert u waarom uw succes afhankelijk is van de werking van de hersenen van uw klanten en prospects, en hoe u hierop in kunt spelen met uw commerciële activiteiten en de implementatie van uw CRM strategie. Zodat u de relatie met uw doelgroep geheel onder controle heeft.

Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheidt u van uw concurrentie

CRM excellence | Het is de uitdaging om in plaats van aan de verwachten van uw relatie te voldoen, deze te overtreffen. Dit uit zich in gedegen klantkennis. Door het optimaal inzetten van deze klantkennis is het mogelijk een buitengewone klantbeleving te realiseren waardoor uw concurrerend vermogen wordt versterkt.

Beheer van CRM-applicaties

Zinnovation | Goed en professioneel beheer van uw CRM-applicatie vergroot en bewaakt de continuïteit van de gedane investering. In ons whitepaper: Beheer van CRM-applicaties leggen we uit hoe u van uw investering in CRM een lange termijn succes kunt maken.

Handleiding voor het kiezen van de juiste CRM oplossing

SuperOffice Benelux | Zakelijk succes wordt bepaald door de mate waarin een bedrijf kan onderkennen en bepalen wat huidige en toekomstige klanten nodig hebben en een bedrijfsstrategie rondom die behoeften kan opzetten. Dit wordt aangeduid als klantrelatiebeheer oftewel CRM (Customer Relationship Management).